Jakarta – Menurut penelitian terbaru tentang loyalitas merek apel Dan Netflix Masing-masing dari mereka memiliki pelanggan yang sangat setia.
Studi ini dilakukan oleh perusahaan teknologi Inggris Bionic dan menganalisis data dari perusahaan jajak pendapat Inggris YouGov, serta kueri penelusuran dan statistik media sosial.
Berdasarkan hasil riset tersebut, Samsung menduduki peringkat ke-24 dalam daftar loyalitas merek, disusul Apple di peringkat kedua, dan Netflix di peringkat pertama.
Meski Samsung memiliki persepsi tinggi di kalangan pengguna dengan skor 1,01. Apple mengungguli pesaingnya dari Korea dalam hal nama merek, kesadaran dan stabilitas, masing-masing 2,62; 1.15 dan 2.62.
Citra merek Apple yang kuat, kualitas, keandalan, dan layanan pelanggan berkontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggannya, dengan 92,6% pengguna iPhone berencana untuk tetap menggunakan merek tersebut untuk ponsel berikutnya.
Sebaliknya, hanya 74,6% pengguna Samsung yang menyatakan loyalitas yang sama. Selain itu, hingga 64 persen pengguna iPhone mengatakan mereka cenderung beralih ke merek ponsel lain di masa depan.
Namun loyalitas merek Apple masih dikalahkan oleh Netflix yang menurut survei memiliki skor tertinggi 78,57 dari 100.
Netflix unggul dalam kesadaran merek, loyalitas, tayangan, dan reputasi, dengan skor masing-masing 0,79. 2,98; 4.35 dan 3.62. Kombinasi media sosial dan analisis pencarian Google berkontribusi pada posisi teratas Netflix dalam penelitian ini.
Meskipun Apple memiliki peringkat yang mengesankan, penelitian ini berfokus pada loyalitas pengguna di antara perusahaan-perusahaan terkenal dan tidak mencakup perusahaan-perusahaan yang tidak dikenal di luar Inggris.
Meski demikian, penelitian ini memberikan wawasan penting yang menyoroti loyalitas basis pelanggan Apple dan Netflix.
Source link:
